Umtausch, Widerruf & Reklamation


Umtausch, Widerruf & Reklamation

1. Umtausch und Widerruf
  
Ein Umtausch oder Widerruf mit Ausnahme von personalisierten Artikeln ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung möglich.
Falls Sie sich entscheiden die gekaufte Ware zurückzusenden oder umzutauschen, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
Füllen Sie den Retourenschein aus – ergänzen Sie bitte die Bestellnummer, Bestelldatum und Bankverbindung (für die Rückzahlung) aus. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Die zurückgesendete Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:  

  • Produkte müssen neu, unbenutzt und unbeschädigt sein – genau, wie Sie diese erhalten haben
  • Die Ware muss vollständig sein, d.h. mit Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen
  • Das Paket muss den ausgefüllten Retourenschein und die Rechnungskopie enthalten
Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, allen Verpackungsbestandteilen und an Produkten befestigten Etiketten an uns zurück. Bitte, vermeiden Sie Beschädigungen oder Verunreinigungen und sorgen Sie mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.
Ware, die nicht vorgefertigt ist und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist, ist vom Widerruf oder Umtausch ausgeschlossen.
Falls die oben aufgeführten Bedingungen nicht eingehalten werden, sind wir berechtigt den Widerruf oder den Umtausch nicht zu akzeptieren und die Ware wird auf Kosten des Käufers zurückzusendet.
Beim Warenaustausch wird Ihnen nach Erhalt der Ware eine neue Bestellung erstellt. Der Preis für die rückgesendete Ware wird abgezogen. Sie tragen die Rücksende- und die neuen Hinsendekosten.
  
  
2. Reklamation

Bitte entschuldigen Sie, wenn wir Ihnen einen defekten oder beschädigten Artikel zugeschickt haben. Ihre Zufriedenheit steht für uns auch nach dem Kauf an erster Stelle. Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, können Sie diesen innerhalb von zwei Jahren ab Erhalt der Ware reklamieren.
Bitte, beachten Sie, dass manche Textilien keine UV-Stabilisatoren enthalten. Die Farbechtheit hängt dann von der Intensität der Sonnenstrahlung und Luftfeuchtigkeit ab. Die eventuelle Farbänderung verursacht durch Sonnenstrahlung oder Schweiß ist kein Grund zur Reklamation. 
Die natürliche Eigenschaft von einigen Materialien (vor allem Naturfasern) ist die Bildung von Fusseln. Dieses ist kein Grund zur Reklamation.
Falls Sie die gekaufte Ware reklamieren möchten, füllen Sie unseren Retourenschein aus hier -  führen Sie den Reklamationsgrund ein und beschreiben Sie diesen – wo sehen Sie Schäden oder wie zeigen sich Mängel aus, evtl. führen Sie Ihren Anspruch auf Gewährleistung.
Bitte beachten Sie, dass die gebrauchte Ware ohne offensichtliche Mängel aus Hygienegründen nicht zurückgesendet werden kann.
Beachten Sie bitte, dass uns laut Gesetz 30 Tage für die Bearbeitung zur Verfügung stehen.
Es ist in unserem Interesse, alle Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten, also müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie auf die Erledigung länger als nötig warten müssen.
Über das Ergebnis werden Sie telefonisch oder per E-Mail benachrichtigt. Falls Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten, inklusive E-Mail und Telefonnummer nicht aufführen oder nicht aufführen wollen, gehen wir davon aus, dass Sie sich innerhalb der gesetzlichen Frist selber melden. Falls dieses nicht der Fall sein wird, tragen Sie die Folgen, die aus Ihrer Untätigkeit in diesem Zusammenhang entstehen.
  
  
3. Rücksendungen – Post oder Paketdienstleister?
  
Legen Sie in das Paket den ausgefüllten Retourenschein zusammen mit der Rechnungskopie ein und senden Sie dieses auf die folgende Adresse:
Pinkie
Kosmonautů 4151
430 01 Chomutov
Tschechische Republik
 
Aus Deutschland ist es möglich die reklamierte Ware per Post oder mit dem Paketdienstleister zu senden. Da Sie beim Widerruf oder Umtausch die Rücksendekosten tragen, können Sie selber den Paketdienstleister auswählen.
Die Rücksendung der beschädigten oder mangelhaften Ware ist für Sie kostenfrei -  falls Sie uns einen Beleg per E-Mail zukommen lassen, werden die Rücksendekosten zurückerstattet. Bei berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder Fehlers werden Ihnen die geringst möglichen Kosten bezahlt. Bitte, senden Sie im diesen Fall das Paket auf einfachsten Weg (Deutsche Post) an uns.
 
Senden Sie, bitte, die Ware per Einschreiben und versichert zurück. Pakete per Nachnahme werden nicht übernommen.
  

4. Kontakte
  
Für weitere Fragen, Rückmeldungen oder Nachfragen zum Verlauf Ihrer Reklamation wenden Sie sich bitte an:
 
E-Mail: ulrike@pinkieshop.cz
Tel:       0049 152 057 55 199

    

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